Wednesday, May 21, 2014

Por falar em máquinas que falam



Por falar em máquinas que falam

Quem não conhece a antológica cena de “2001 – Uma Odisseia no Espaço” em que o computador da nave, o Hal, fala com sua voz suave para o astronauta Dave que, infelizmente, não pode deixá-lo entrar novamente na nave? Ele sabia que o Dave queria desligá-lo e não queria que tal fato acontecesse para não arriscar a missão. Esperto, ele. Muito mais esperto que muita gente.
Mas depois voltamos ao Hal. Por enquanto, o que queria dizer é que agora o que era ficção não é nada mais do que o cotidiano. Estamos falando com máquinas a todo momento. No começo era difícil, mas hoje em dia elas estão conversando muito bem. Existe uma – ainda estou falando das máquinas – que “trabalha” para um banco americano, que é especialmente boa. Ela entende praticamente tudo e pergunta exatamente o que deve ser perguntado. Além disso, é muito educada. Quando, devido ao nosso sotaque tupiniquim, ela não entende alguma coisa, ela pede para repetir. Avisa, porém, que é culpa dela, não nossa, e fala um “sorry” absolutamente honesto e sincero. Gosto dela. Qualquer dia, quando houver clientes brasileiros suficientes, ela não só vai entender nosso sotaque, como também vai falar “Que bonito sotaque você tem. Aposto que é do Brasil!”. É tudo uma questão de marketing, pode ter certeza. O que me preocupa, no entanto, é que ela pode fazer o mesmo que o Hal fez naquele fatídico momento do filme. “Sinto muito, querido cliente, não posso fazer isso.” Talvez eu precise de uma grana extra e o meu pobre saldo bancário não alcance o limite. Certamente um saldo negativo prejudica a “missão” bancária que é ganhar mais e mais. Mas posso ficar tranquilo, ela não vai me ofender. Vai falar com muita educação e suavidade. E devo ficar muito feliz com isso. Existem inúmeros humanos que não conseguem ser educados pessoalmente e muito menos por telefone!


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Novo lançamento no Clube dos Autores: Essa vida da gente



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